🔄📦 شرایط ضمانت برگشت کالا در آی‌شاپ

رضایت شما برای ما مهمه ❤️
به همین دلیل، در صورتی که کالای دریافتی دارای آسیب‌دیدگی، ایراد فنی، مغایرت ظاهری با تصاویر درج‌شده در سایت یا مغایرت با مشخصات اعلام‌شده در صفحه محصول باشه، امکان بررسی و استفاده از ضمانت برگشت کالا تا ۷ روز وجود داره.

⏰ کالاهای مشمول ضمانت برگشت ۷ روزه

کالاهایی که دارای یکی از موارد زیر باشن، از زمان تحویل سفارش تا ۷ روز مشمول ضمانت برگشت کالا هستن:

🔹 آسیب‌دیدگی کالا
🔹 ایراد فنی
🔹 مغایرت ظاهری با تصاویر درج‌شده در سایت
🔹 مغایرت با مشخصات اعلام‌شده در صفحه محصول

⚠️ نکته مهم: مشتری باید حداکثر تا ۱ روز پس از دریافت کالا، مشکل یا مغایرت موجود رو به پشتیبانی آی‌شاپ اطلاع بده.

مبنای زمان دریافت کالا، تاریخ ثبت‌شده در رسید تحویل مرسوله و سوابق سامانه شرکت پست هست که از طریق کد رهگیری قابل مشاهده خواهد بود.

❗ اطلاع‌رسانی پس از مهلت تعیین‌شده، به منزله خارج شدن کالا از شرایط ضمانت برگشت خواهد بود.

🛍️ انصراف از خرید

اگر کالای دریافتی با مشکلی مواجه شده یا به هر دلیل قصد برگشت کالا رو دارین، قبل از هرگونه اقدام برای ارسال کالا حتماً با پشتیبانی آی‌شاپ هماهنگ کنین. 💬

می‌تونین از طریق راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در بخش «تماس با ما» با آی‌شاپ در ارتباط باشین.

🚫 لطفاً بدون هماهنگی قبلی، کالا رو برای فروشگاه ارسال نکنین.

🚫🧼 کالاهای غیرقابل مرجوعی در صورت انصراف از خرید

به دلیل مسائل بهداشتی، بعضی از محصولات در صورت انصراف از خرید قابل مرجوعی نیستن.

از جمله:

📌 پیرسینگ
📌 گوشواره
📌 تاتو موقت
📌 روکش دندان
📌 نگین چسبی بدن
📌 و سایر کالاهایی که استفاده از اون‌ها می‌تونه احتمال انتقال آلودگی یا بیماری ایجاد کنه.

⚠️ البته اگر یکی از این کالاها دارای ایراد یا مغایرتی باشه که طبق شرایط ضمانت مشمول برگشت بشه، درخواست مشتری مطابق همین شرایط بررسی خواهد شد.

در صورت تأیید برگشت این دسته از کالاها، پس از دریافت و بررسی، کالا معدوم شده و تحت هیچ شرایطی مجدداً برای مشتری دیگری ارسال نخواهد شد.

❗ یک نکته خیلی مهم:

۷ روز ضمانت برگشت آی‌شاپ به معنای امکان مرجوع کردن کالا صرفاً به دلیل تغییر نظر یا انصراف از خرید نیست.

این ضمانت مربوط به ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت کالا طبق شرایط اعلام‌شده است.

📦🔄 نحوه برگشت کالاهای مشمول ضمانت

1️⃣ هماهنگی با پشتیبانی

قبل از ارسال کالا، ابتدا درخواست خودتون رو از طریق پشتیبانی اعلام کنین و سپس از طریق روبیکا یا تلگرام با شماره:

📱 09105895639

درخواست برگشت رو ثبت کنین.

پس از بررسی درخواست و تأیید امکان برگشت توسط پشتیبانی، مطابق دستورالعمل اعلام‌شده نسبت به ارسال کالا اقدام کنین.

🚫 بدون هماهنگی قبلی، کالا رو ارسال نکنین.

2️⃣ 📦 ارسال کامل متعلقات کالا

در صورت درخواست برگشت، کالا باید همراه با تمامی متعلقات اولیه ارسال بشه.

این موارد می‌تونه شامل موارد زیر باشه:

📦 بسته‌بندی داخلی کالا
🏷️ برچسب‌های مربوط به اندازه انگشتر
🎁 متعلقات و لوازم همراه کالا
📌 سایر اقلامی که هنگام دریافت سفارش همراه محصول بوده‌اند.

بسته‌بندی پستی که برای ارسال مرسوله استفاده شده، جزو متعلقات الزامی کالا نیست.

3️⃣ 📮 مشخصات گیرنده مرسوله برگشتی

مشخصات گیرنده رو دقیقاً مطابق اطلاعات زیر روی بسته درج کنین:

نام گیرنده:
آی شاپ امیرمحمد باقریان

آدرس:
خراسان جنوبی، مشهد، خواجه ربیع ۱۷، پلاک ۲۱

تلفن:
09105895639

کد پستی:
9149915759

⚠️ لطفاً اطلاعات رو با دقت روی مرسوله درج کنین تا در روند دریافت و شناسایی بسته مشکلی ایجاد نشه.

4️⃣ 📝 مشخصات فرستنده و شماره سفارش

در قسمت فرستنده، مشخصات کامل شخصی که سفارش به نام اون ثبت شده، به همراه شماره تماس فعال درج بشه.

همچنین شماره سفارش که پیش‌تر از طریق پیامک برای شما ارسال شده، روی بسته نوشته بشه.

برای مثال:

شماره سفارش: OR0000

⚠️ مسئولیت صحت اطلاعات درج‌شده روی بسته، از جمله نام، شماره تماس و شماره سفارش، بر عهده فرستنده است.

این اطلاعات یکی از راه‌های اصلی شناسایی و پیگیری مرسوله برگشتی خواهد بود.

5️⃣ 💰 هزینه ارسال کالای برگشتی

اگر پس از بررسی و هماهنگی با پشتیبانی مشخص بشه که کالا واقعاً مشمول شرایط ضمانت برگشت هست، مشتری می‌تونه مرسوله رو از طریق پست برای فروشگاه ارسال کنه.

📦💰 هزینه ارسال برگشت در این شرایط توسط آی‌شاپ تقبل خواهد شد.

اما اگر پس از بررسی مشخص بشه کالا مشمول شرایط ضمانت برگشت نیست، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

6️⃣ 🔍 بررسی کالا و بازگشت وجه

پس از دریافت کالای برگشتی، کارشناسان آی‌شاپ کالا و علت اعلام‌شده توسط مشتری رو بررسی می‌کنن.

در صورتی که تأیید بشه کالا مطابق شرایط ضمانت برگشت بوده، درخواست برگشت تأیید شده و مبلغ پرداختی سفارش به مشتری بازگردانده خواهد شد. 💰✅

بازگشت وجه فقط به حساب یا شماره کارت متعلق به شخصی که سفارش به نام او ثبت شده انجام می‌شه.

در صورتی که نام سفارش‌دهنده با نام تحویل‌گیرنده متفاوت باشه، مسئولیت بازگشت وجه به شخص تحویل‌گیرنده بر عهده فروشگاه نخواهد بود.

🚚⚠️ تأخیر یا مفقودی مرسوله هنگام ارسال

آی‌شاپ سفارش‌ها رو از طریق روش‌های استاندارد و قانونی ارسال می‌کنه. 📦

با این حال، ممکنه در روند ارسال، به دلیل عملکرد شرکت حمل‌ونقل یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، تأخیر یا مشکل در تحویل مرسوله ایجاد بشه.

در چنین شرایطی، آی‌شاپ تمام تلاش خودش رو برای پیگیری و رفع مشکل انجام خواهد داد. 🔍📦

مسئولیت مستقیم عملکرد شرکت حمل‌ونقل بر عهده فروشگاه نیست؛ با این حال، اگر:

⏰ زمان ارسال مرسوله به بیش از ۲ برابر زمان برآوردشده برسه

یا

📦 مرسوله مفقود بشه

آی‌شاپ پس از بررسی و هماهنگی با مشتری، نسبت به تعیین تکلیف سفارش اقدام خواهد کرد.

در صورت امکان و موجود بودن تمامی کالاهای سفارش، سفارش مجدداً ارسال خواهد شد.

در غیر این صورت، وجه پرداختی مطابق شرایط بازگشت وجه به سفارش‌دهنده بازگردانده می‌شه. 💰

⚠️👨‍👩‍👧‍👦 نکته مهم درباره خرید افراد زیر ۱۸ سال

با توجه به ماهیت و ویژگی بعضی از محصولات فروشگاه آی‌شاپ، استفاده یا خرید برخی کالاها برای افراد زیر ۱۸ سال ممکنه بدون اطلاع و نظارت والدین مناسب نباشه.

به دلیل ماهیت خرید اینترنتی و ارسال سفارش به یک آدرس فیزیکی مشخص، آی‌شاپ فرض رو بر این می‌ذاره که افراد زیر ۱۸ سال با اطلاع و رضایت والدین یا سرپرست قانونی خود اقدام به ثبت سفارش کرده‌اند.

مسئولیت نظارت والدین یا سرپرست قانونی بر خرید و استفاده افراد زیر ۱۸ سال از محصولات، بر عهده خانواده یا سرپرست مربوطه خواهد بود. ❤️

💎🛍️ آی‌شاپ

هدف ما اینه که خرید شما با اطمینان، شفافیت و خیال راحت انجام بشه.
قبل از ارسال هر کالای برگشتی، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنین تا درخواست شما به‌درستی بررسی و راهنمایی لازم انجام بشه. 📦💬✨